Der Pförtner, der eurem IT-Stack bisher gefehlt hat.
Erfahre anhand der Beispiele von Hanwag, ORTLIEB, SPORT 2000 GmbH und Penguin, wie man in nur zwei Wochen vom Kick-off zum Go-live kommt – ganz ohne IT-Entwicklungsaufwand.
Nahtlose Integration
Florian Kern
Warehouse and Service Lead bei Hanwag
"Dank des IT-Konzepts von simplysolve konnten wir innerhalb von zwei Wochen live gehen – unabhängig vom ERP-Projekt, für das wir dabei sogar schon wichtige Erkenntnisse gewonnen haben."
Mehrwert: Nahtlose Integration
Ein neues ERP- oder Ticketsystem wirkt oft wie die naheliegende Lösung für Probleme im Kundenservice. Die Einführung eines neuen Systems erfordert jedoch meist ein großes IT-Projekt und schafft oft nur ein weiteres Silo.
Deshalb geht simplysolve den umgekehrten Weg: Es setzt als eigenständiger Layer vor bestehenden Tools wie Dixa, Zendesk, Jira oder Dynamics 365 an und arbeitet mit ihnen zusammen, statt sie zu ersetzen. Reparaturpartner wie Transa oder Globetrotter lassen sich flexibel einbinden und bei Bedarf wechseln. Dabei geht keine Effizienz verloren, und Prozesse müssen nicht angepasst werden.
So starten neue Serviceprozesse in Wochen statt Monaten. Und wenn sich im Hintergrund Systeme oder Partner ändern, merkt die Kundschaft davon nichts.
So haben diese Unternehmen simplysolve nahtlos integriert:
Einsetzbar in jeder Region
Ohne die Notwendigkeit einer CRM- oder ERP-Integration lässt sich simplysolve nahtlos in die Prozesse von Einzelhändlern einbinden. DHL und der von der SPORT 2000 GmbH gewählte Reparaturpartner werden automatisch in den Ablauf integriert. Da die Lösung unabhängig von den Systemen der jeweiligen Händler funktioniert, kann sie als White-Label-Angebot für jede Region und jeden Vertriebspartner eingesetzt werden.
HÜRDE
IT-Infrastruktur
Die SPORT 2000 GmbH wollte sich auf das Kerngeschäft konzentrieren, anstatt eine eigene Infrastruktur aufzubauen und zu pflegen. Gleichzeitig erforderte das Projekt fundiertes Fachwissen in Serviceprozessen – eine Expertise, die allgemeine Digitalisierungspartner auf dem Markt nicht bieten konnten.
VORTEIL
Spezialisierte SaaS-Lösung
Mit simplysolve hat sich die SPORT 2000 GmbH einen Spezialisten für Prozesse mit komplexen Produkten und Sonderfällen an die Seite geholt, der laufende Verbesserungen mitliefert, ohne dass dafür weiterer Aufwand für sie entsteht.
HÜRDE
Systemvielfalt
Die einzelnen Regionen und Vertriebspartner der SPORT 2000 GmbH arbeiten mit eigenen Prozessen und Systemen – eine einheitliche Lösung für alle war entsprechend schwer umzusetzen.
VORTEIL
White-Label-Lösung
Für jeden Vertriebspartner und jede Region lässt sich eine eigene Version des Flows konfigurieren – die Grundlogik bleibt zentral, Anbindungen, Serviceprozesse und Branding passen sich an die jeweilige Region an.
Systemübergreifend und anbieterunabhängig
Die bestehende Systemlandschaft von ORTLIEB – CRM, GLS, Email-Versand und die Anbindung der Servicehändler vor Ort – ist nahtlos in simplysolve integriert. Jede Anfrage wird vollständig digital und strukturiert erfasst, unabhängig vom Thema und egal, ob sie vom Kunden oder vom Händler kommt. Darauf baut die Automatisierung auf: Weiterleitung, Entscheidung und Übergabe laufen ohne manuellen Eingriff.
HÜRDE
Anbieter-Lock-in
Früher hatte ORTLIEB sämtliche Support-Formulare über den Anbieter des Webshops aufgesetzt und direkt integriert. Das schien praktisch, machte aber abhängig: Nach einem Wechsel des Shop-Anbieters mussten alle Formulare neu aufgesetzt werden.
VORTEIL
Flexible Anbindung
Als Layer vor den internen Systemen lässt sich simplysolve frei und flexibel an CRM, ERP oder andere Systeme anbinden – auch wenn Anbieter wechseln oder das Geschäft in neue Länder expandiert.
Nahtlos im Prozess, ganz ohne IT-Anbindung
Ganz ohne CRM- oder Systemintegration fügt sich simplysolve nahtlos in den bestehenden Prozess von Penguin ein. Jede Anfrage von Kunden und Händlern wird heute strukturiert, digital erfasst und an den Kundenservice übergeben. Möchte Penguin Servicepartner oder Systeme hinzufügen oder entfernen, geht das mit simplysolve jederzeit ganz einfach.
HÜRDE
Fehlende IT-Kapazitäten
Als spezialisierte Marke mit einem kleinen Team fehlten Penguin Zeit und Budget für ein komplexes IT-Projekt, um neue Prozesse zu entwickeln.
VORTEIL
Schnelle Anbindung
Durch die schnelle Anbindung von simplysolve entfallen hohe Entwicklungskosten und Anfragen werden von Tag 1 an effizient verarbeitet und gelöst.
Schnell konfiguriert – immer wieder
Hanwags bestehende Prozesse und Systeme für Reparatur-, Garantie- und Pflegeanfragen konnten als eingespielte Grundlage genutzt werden. So war simplysolve ohne Entwicklungsaufwand in zwei Wochen implementiert, ohne die Bearbeitungsprozesse auf den Kopf zu stellen. Das neue ERP wird später einfach angebunden, sobald es live geht.
HÜRDE
IT-Abhängigkeiten
Legacy-Systeme bremsten den Fortschritt. Jede Verbesserung hing von größeren IT-Roadmaps und den Prioritäten anderer Teams ab – Anpassungen verschoben sich so immer wieder ins nächste Jahr.
VORTEIL
Flexibilität
Als eigenständiger Layer ist simplysolve kein Ersatz für bestehende Systeme, sondern fungiert vielmehr als eine Art Pförtner, der flexibel bleibt – selbst bei Systemwechseln, Internationalisierung oder der Implementierung neuer Serviceprozesse.
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