The gatekeeper your IT-stack was missing.
Find out how to go from kickoff to go-live in 2 weeks—without any IT development work—by looking at the examples from Hanwag, Ortlieb, SPORT 2000, and Penguin.
Seamless Integration
Florian Kern
Warehouse and Service Lead
"Thanks to the IT strategy developed together with simplysolve, we were able to go live within two weeks – independently of our ERP project, for which we’ve already gained some valuable insights along the way."
Benefit: Seamless Integration
simplysolve is the layer your customers interact with. Behind it, you can run any CRM, any ERP, any repair network, any service partner — across any topic, from warranty to spare parts to alterations.
Change them over time, and your customers never notice. Existing infrastructure stays. New tools plug in. No IT project. No replatforming. Just a layer.
Read how these companies seamlessly integrated simplysolve:
Einsetzbar in jeder Region
Ohne die Notwendigkeit einer CRM- oder ERP-Integration lässt sich simplysolve nahtlos in die Prozesse von Einzelhändlern einbinden. DHL und der Reparaturpartner VSP werden automatisch in den Ablauf integriert. Da die Lösung unabhängig von den Systemen der jeweiligen Händler funktioniert, kann sie als White-Label-Angebot für jede Region und jeden Vertriebspartner eingesetzt werden.
CHALLENGE
IT-Infrastruktur
SPORT 2000 wollte sich auf das Kerngeschäft konzentrieren, anstatt eine eigene Infrastruktur aufzubauen und zu pflegen. Gleichzeitig erforderte das Projekt fundiertes Fachwissen in Serviceprozessen – eine Expertise, die allgemeine Digitalisierungspartner auf dem Markt nicht bieten konnten.
BENEFIT
Spezialisierte SaaS
Mit simplysolve hat sich SPORT 2000 einen Spezialisten für Prozesse mit komplexen Produkten und Sonderfällen an die Seite geholt, der laufende Verbesserungen mitliefert, ohne dass dafür weiterer Aufwand für SPORT 2000 entsteht.
CHALLENGE
Systemvielfalt
Die einzelnen Regionen und Vertriebspartner von SPORT 2000 arbeiten mit eigenen Prozessen und Systemen – eine einheitliche Lösung für alle war entsprechend schwer umzusetzen.
BENEFIT
White-Label-Lösung
Für jeden Vertriebspartner und jede Region lässt sich eine eigene Version des Flows konfigurieren – die Grundlogik bleibt zentral, Anbindungen, Serviceprozesse und Branding passen sich an die jeweilige Region an.
Cross-system and provider-independent
Ortlieb's existing system landscape – CRM, GLS, email dispatch and local service retailers – is seamlessly integrated with simplysolve. Every request, no matter the topic, is captured digitally and in a structured format, whether it comes from a retailer or an end customer. Automation builds on this: routing, decision-making and handover run without manual intervention.
CHALLENGE
Provider Lock-In
Ortlieb used to set up all its support forms directly through its webshop provider and integrate them there. That seemed convenient, but created dependency: after switching shop providers, every form had to be rebuilt from scratch.
BENEFIT
Flexible Layer
Running as a layer upstream of the internal systems, simplysolve connects freely and flexibly to CRM, ERP or other systems – even when providers change or the business expands into new countries.
CHALLENGE
Service Expectations
Growing customer service expectations create extra operational effort for stationary retailers. Without support from the brand, the service process becomes a disappointment for both retailers and customers.
BENEFIT
Simplified Process
Ortlieb offers retailers automatic problem diagnostics right at the sales counter, plus an integrated logistics process. Customers are satisfied immediately, and the shipping partner collects the parcel the very next day.
Structured intake, without any IT integration
Without any CRM or system integration, simplysolve seamlessly connects to Penguin's existing process. Every enquiry from retailers and customers is now captured in a structured, digital format. This automatically generates an email optimised for the customer support team. If Penguin wants to add or remove service partners, they can do so easily at any time.
CHALLENGE
IT Capacity
As a specialized brand with a small team, Penguin did not have the time or the money for a complex IT project, whether handled in-house or outsourced.
BENEFIT
Structured Intake
With simplysolve, requests are captured digitally and in a structured format, with no IT integration or complex setup necessary. Every case reaches Penguin fully structured by email – ready for immediate handling, with no system interface needed."
Schnell konfiguriert – immer wieder
Hanwags bestehende Prozesse und Systeme können für Reparatur-, Garantie- und Pflegeanfragen verwendet werden. Ohne Entwicklungsaufwand konnte somit innerhalb von zwei Wochen die Implementierung von simplysolve abgeschlossen werden. Das neue ERP wird später einfach angebunden, sobald es live geht.
CHALLENGE
IT-Abhängigkeiten
Legacy-Systeme bremsten den Fortschritt. Jede Verbesserung hing von größeren IT-Roadmaps und den Prioritäten anderer Teams ab – Anpassungen verschoben sich so immer wieder ins nächste Jahr.
BENEFIT
Flexibilität
Als eigenständiger Layer ist simplysolve kein Ersatz für bestehende Systeme, sondern fungiert vielmehr als eine Art Pförtner. Dadurch lässt sich simplysolve schnell konfigurieren und bleibt flexibel – selbst bei Systemwechseln, Internationalisierung oder der Implementierung neuer Service-Prozesse.
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