Startet mit unserer Erfahrung. Wachst mit euren Daten.
Erfahre anhand der Beispiele von Hanwag, ORTLIEB, SPORT 2000 GmbH und Penguin, wie historische Daten beim Setup helfen und neue Daten bei der Optimierung.
Daten-Intelligenz
Martin Esslinger
Geschäftsführer von ORTLIEB
"Die Reparatur an sich, die können wir nicht schneller machen. Aber der Prozess und die ganze Abwicklung, die vielen Emails und Telefonate und Rückfragen hin und her, das sind solche Zeitfresser, die wir jetzt dank simplysolve so effizient und schnell lösen können, dass sich das auf der Kostenseite natürlich auch widerspiegelt."
Mehrwert: Daten-Intelligenz
Daten machen Implementierung und laufenden Betrieb zum Erfolg, weil jede Entscheidung auf Fakten beruht. Zwei Beratungspakete machen diese Daten für euer Team nutzbar.
Auf Basis unserer eigenen Daten verschafft euch der "Gap Audit" ein klares Bild eures Status quo. Mit zehn Jahren Erfahrung im Outdoor-Handel, in der Entwicklung von Sportprodukten und in Logistiksoftware analysieren wir eure IT, eure Prozesse und eure Reparaturlogik. So trefft ihr die richtigen Entscheidungen, bevor ihr in die falsche Richtung losgeht.
Auf Basis der Daten aus eurer Nutzung von simplysolve verbessert ihr mit dem Paket "Continuous Optimisation" eure Produkte und Services fortlaufend. Jede Anfrage speist zwei Feedbackschleifen: Die eine optimiert Preise, Freigabequoten und die Lösungsquote. Die andere zeigt, wo Designs und Materialien Schwachstellen haben.
So hat Daten-Intelligenz diesen Unternehmen geholfen:
Ohne Pingpong zur Reparatur
Katja Mendel, Senior Sustainability & Impact Manager bei der SPORT 2000 GmbH
"Der von simplysolve entwickelte Prozess ist für Händler und Endkunden optimal gestaltet – der Weg zur Reparatur oder Reinigung ist schnell, automatisch und ganz ohne Email-Pingpong."
Vom papierbasierten Prozess zum digitalen Ökosystem
Die SPORT 2000 GmbH hatte bereits einen papierbasierten Prozess für den Reparatur- und Reinigungsservice entwickelt, der alle relevanten Beteiligten einbezog – eine ideale Grundlage für die Digitalisierung. Mit dem Gap Audit analysierte simplysolve die IT-Systeme, Prozesse und die Reparaturlogik der SPORT 2000 GmbH und leitete daraus einen konkreten Umsetzungsplan ab.
Durchgeführte Beratungspakete
Gap Audit
Für eine transparente Entscheidungsgrundlage und erfolgreiche Umsetzung wurde das bestehende Setup des Unternehmens analysiert – gestützt auf das simplysolve-Expertenwissen und Brancheneinblicke.
Analysis
IT Analysis
Process Analysis
Repair / Warranty / CS Analysis
Planning
Review in simplysolve Dashboard
Implementation Suggestions
Kosten sparen, Schritt für Schritt
Rebecca Müller, Head of Customer Service bei ORTLIEB
"Sowohl im ersten 'Gap Audit' als auch in den laufenden Optimierungspaketen hat uns simplysolve geholfen, neue Wege zu finden, unsere Prozesse zu automatisieren und Kosten zu sparen."
Kontinuierliche Optimierungszyklen statt eines starren Systems
Der Wechsel zu einem neuen Webshop-Anbieter war für Ortlieb der ideale Zeitpunkt, simplysolve einzuführen. Seitdem liefert die regelmäßige Auswertung der über simplysolve erfassten Anfragedaten die Grundlage für Entscheidungen hin zu profitablen Serviceangeboten. Als erstes Unternehmen der Branche bietet ORTLIEB nun einen All-in-one-Flow, der Serviceanfragen in Echtzeit bewertet und direkt an den passenden Dienstleister weiterleitet. Seit dem initialen "Gap Audit" hat ORTLIEB drei Zyklen des Pakets "Continuous Optimisation" durchgeführt, um das eigene Angebot stetig weiterzuentwickeln.
Durchgeführte Beratungspakete
Gap Audit
Für eine transparente Entscheidungsgrundlage und erfolgreiche Umsetzung wurde das bestehende Setup des Unternehmens analysiert – gestützt auf das simplysolve-Expertenwissen und Brancheneinblicke.
Analysis
IT Analysis
Process Analysis
Repair / Warranty / CS Analysis
Planning
Review in simplysolve Dashboard
Implementation Suggestions
Continuous Optimisation
Um die Rentabilität der Servicelandschaft zu steigern, analysiert simplysolve unternehmensspezifische Nutzungsdaten und ermöglicht so fundierte Entscheidungen. Wieder und wieder.
Analysis
Service Analysis
Product Analysis
Planning
Review in simplysolve Dashboard
Improvement Suggestions
Bessere Produkte dank Servicedaten
Tristan Winkler, Gründer von Penguin
"Dank der Produktanalyse von simplysolve konnten wir jedes unserer Produkte gezielt optimieren, was Ressourcen schont – unsere und die des Planeten."
Kein zusätzliches Qualitätsmanagementsystem nötig
Seit 2022 nutzt Penguin simplysolve, um aus alltäglichen Serviceanfragen Produkterkenntnisse zu gewinnen. Mehrere Analysezyklen haben inzwischen bei jedem einzelnen Produkt Verbesserungspotenziale aufgezeigt. Basierend auf der sporttechnologischen Expertise des simplysolve-Teams steigern diese Erkenntnisse die Produktqualität und senken die Gewährleistungskosten. Zum ersten Mal kann das Entwicklungsteam von Penguin Produktentscheidungen auf Basis echter Praxisdaten treffen.
Durchgeführte Beratungspakete
Continuous Optimisation
Um die Rentabilität der Servicelandschaft zu steigern, analysiert simplysolve unternehmensspezifische Nutzungsdaten und ermöglicht so fundierte Entscheidungen. Wieder und wieder.
Analysis
Product Analysis
Planning
Improvement Suggestions
Live in zwei Wochen – unabhängig vom ERP
Florian Kern, Warehouse and Service Lead bei Hanwag
"Dank des IT-Konzepts von simplysolve konnten wir innerhalb von zwei Wochen live gehen – unabhängig vom ERP-Projekt, für das wir dabei sogar schon wichtige Erkenntnisse gewonnen haben."
Tradition und Digitalisierung treffen sich in den Alpen
Das Nachhaltigkeits- und das Vertriebsteam wussten früh, wie ihr Service künftig aussehen soll. Ein "Gap Audit" zeigte, dass sich dieses Ziel mit der bestehenden IT-Architektur umsetzen lässt, ohne auf die geplante ERP-Umstellung warten zu müssen. Die Einführung von simplysolve als zusätzlichem Layer reichte dafür schon aus. Auf Basis des Audits entstand ein klarer Fahrplan: Produktkatalog und Serviceangebot wurden weiterentwickelt und konkrete Optionen für die nächsten Schritte aufgezeigt.
Durchgeführte Beratungspakete
Gap Audit
Für eine transparente Entscheidungsgrundlage und erfolgreiche Umsetzung wurde das bestehende Setup des Unternehmens analysiert – gestützt auf das simplysolve-Expertenwissen und Brancheneinblicke.
Analysis
IT Analysis
Process Analysis
Repair / Warranty / CS Analysis
Planning
Review in simplysolve Dashboard
Implementation Suggestions
Lade unsere Service-Checkliste herunter
Was euer Service euch verraten könnte, wenn ihr die richtigen Fragen stellt.
