Every interaction makes your next one smarter.
Find out how historical data can help with setup and how new data can help with optimization by looking at the examples from Hanwag, Ortlieb, SPORT 2000, and Penguin.
Data Intelligence
Martin Esslinger
CEO at Ortlieb
"We can’t make the actual repair any faster. But the process and the whole handling side of it – all the emails and phone calls and back-and-forth questions – those are the real time-wasters. Thanks to simplysolve, we can now resolve them so efficiently and quickly that it’s naturally reflected in our costs too."
Benefit: Data Intelligence
simplysolve feeds two feedback loops from every request. The first optimises your pricing, acceptance rates and first-level resolution rate. The second gives your product and purchasing teams real insight into construction failures, material weaknesses and what your customers actually need repaired — and what they don't. Insights from repair teams alone only tell ⅓ of the story. We give you all of it.
Read how data intelligence helped these companies:
Ohne Ping-Pong zur Reparatur
Katja Mendel, Senior Sustainability & Impact Manager at SPORT 2000
"Der von simplysolve entwickelte Prozess ist für Händler und Endkunden optimal gestaltet – der Weg zur Reparatur ist schnell, automatisch und ganz ohne E-Mail-Ping-Pong."
Vom papierbasierten Prozess zum digitalen Ökosystem
Die Gespräche über das Projekt begannen bereits in einem frühen Stadium. SPORT 2000 hatte bereits einen papierbasierten Reparaturprozess entwickelt, der alle relevanten Beteiligten einbezog – eine ideale Grundlage für die Digitalisierung. Mit dem Gap-Audit-Paket analysierte simplysolve die IT-Systeme, Prozesse und die Reparaturlogik von SPORT 2000 und leitete daraus einen konkreten Umsetzungsplan ab.
Package 1: Gap Audit
Basierend auf 5 Jahren gesammelter Daten stellt das simplysolve implementationsteam sicher, dass die Implementation ein Erfolg wird.
Analysis
IT Analysis
Process Analysis
Repair / Warranty / CS Analysis
Planning
Review in Dashboard
Implementation Suggestions
Saving costs, step by step
Rebecca Müller, Head of Customer Service at Ortlieb
"Even in the first automation loop, simplysolve helped us discover new ways to save costs. Now, in the third loop, we’re taking it even further."
Continuous iteration loops instead of a static system
Ortlieb's switch to a new webshop provider was the ideal moment to introduce simplysolve. Since then, regular analysis of the request data gathered by simplysolve has guided decisions towards profitable service offerings. As an industry first, Ortlieb now offers an all-in-one flow that assesses service requests in real time and routes them straight to the right service provider. After the initial assessment package, Ortlieb has booked and implemented three iterations of the continuous optimisation package to keep improving their offering.
Package 1: Gap Audit
Basierend auf 5 Jahren gesammelter Daten stellt das simplysolve implementationsteam sicher, dass die Implementation ein Erfolg wird.
Analysis
IT Analysis
Process Analysis
Repair / Warranty / CS Analysis
Planning
Review in Dashboard
Implementation Suggestions
Package 2: Iteration
Nutzerverhalten wird über simplysolve so gemessen , dass die Margenpotenziale der Services und Produkte sichtbar werden.
Analysis
Service Analysis
Product Analysis
Planning
Review in Dashboard
Improvement Suggestions
Better products, built on service data
Tristan Winkler, Founder of Penguin
"Thanks to the product analysis provided by simplysolve, we've been able to make targeted improvements to every single product we offer, which is already saving us considerable money and resources."
No extra quality-management system necessary
Since 2022, Penguin has used simplysolve to turn everyday service requests into product insights. Several rounds of analysis have now revealed improvement opportunities in every single product. Combined with the sports-engineering expertise of the simplysolve team, these findings improve product quality and lower warranty costs. For the first time, Penguin's engineering team can make product decisions based on real-world data.
Package 2: Iteration
Nutzerverhalten wird über simplysolve so gemessen , dass die Margenpotenziale der Services und Produkte sichtbar werden.
Analysis
Product Analysis
Planning
Improvement Suggestions
Live in 2 Wochen – unabhängig vom ERP
Florian Kern, Warehouse and Service Lead bei Hanwag
"Dank des IT-Konzepts von simplysolve konnten wir innerhalb von 2 Wochen live gehen – unabhängig vom ERP-Projekt, für das wir dabei aber schon wichtige Erkenntnisse gewonnen haben."
Tradition und Digitalisierung treffen sich in den Alpen
Das Nachhaltigkeits- und das Vertriebsteam wussten früh, wie ihr Service künftig aussehen soll. Ein Gap-Audit zeigte, dass sich dieses Ziel mit der bestehenden IT-Architektur umsetzen lässt, ohne auf die geplante ERP-Umstellung warten zu müssen. Die Einführung von simplysolve als zusätzlichem Layer reichte dafür schon aus. Auf Basis des Audits entstand ein klarer Fahrplan: Produktkatalog und Serviceangebot wurden weiterentwickelt und konkrete Optionen für die nächsten Schritte aufgezeigt.
Package 1: Gap Audit
Basierend auf 5 Jahren gesammelter Daten stellt das simplysolve implementationsteam sicher, dass die Implementation ein Erfolg wird.
Analysis
IT Analysis
Process Analysis
Repair / Warranty / CS Analysis
Planning
Review in Dashboard
Implementation Suggestions
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