Wir lösen Serviceanfragen, bevor sie zu Support-Tickets werden.
Eure Kunden verdienen eine Antwort innerhalb von 10 Minuten. Nicht erst nach 10 Tagen. Wir helfen Outdoor- und Sportmarken dabei, ihre Kundensupport-Kosten zu senken, Email-Pingpong zu vermeiden und jedem Kunden – sowie jedem Händler – einen strukturierten, automatisierten Weg zur richtigen Lösung zu bieten. In Echtzeit.
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Genutzt von führenden Outdoor-Marken
Erfolgsgeschichten
ORTLIEB, die SPORT 2000 GmbH, valorSummits und Hanwag geben Einblicke in ihre Zusammenarbeit mit simplysolve.
Wertangebot
Prozess-Automatisierung
Hört auf, Tickets zu verwalten. Fangt an, Anfragen zu lösen.
Jeder Kontakt zwischen Kunde und Händler – Garantie, Reparatur, Ersatzteile, DIY, Umrüstungen, Pflege, Feedback – wird durch einen strukturierten Flow geführt. Das Problem wird identifiziert und automatisch die richtige Lösung angeboten. Kein Postfach. Kein Hin und Her. Keine manuelle Weiterleitung. Der Kunde entscheidet während der Anfrage und nicht per Email.
Daten-Intelligenz
Startet mit unserer Erfahrung. Wachst mit euren Daten.
Transparente, fundierte Entscheidungen brauchen eine Datengrundlage. Für den Start bringen wir unsere Daten und unsere Expertise ein. Für die fortlaufende Verbesserung von Services und Produkten nutzen wir die Daten, die wir gemeinsam mit euch sammeln. Die Software macht alles leicht zugänglich und mit verschiedenen Teams teilbar.
Kundenerlebnis & Kundenbindung
Von Frustration zu Loyalität – in Minuten.
Bislang warten Kunden tagelang auf eine Antwort, die sie nicht verstehen, von einem Support-Team, das überlastet ist. Mit simplysolve erhalten sie eine klare Antwort, eine faire Lösung und einen bestätigten nächsten Schritt – in weniger als 10 Minuten. Das ist nicht nur guter Service. Das ist der Grund, warum sie wiederkommen.
Das sagen unsere Kunden
Katja Mendel, Senior Sustainability & Impact Manager bei der SPORT 2000 GmbH
Katja Mendel, Senior Sustainability & Impact Manager bei der SPORT 2000 GmbH
Rebecca Müller, Head of Customer Service bei ORTLIEB
Tristan Winkler, Gründer von Penguin
Florian Kern, Warehouse and Service Lead bei Hanwag
Der Pförtner, der eurem IT-Stack bisher gefehlt hat.
Eure Kunden sehen immer nur einen Layer: simplysolve. Dahinter könnt ihr jedes CRM, jedes ERP, jedes Reparaturnetzwerk und jeden Servicepartner nutzen – zu jedem Thema, von Garantie über Ersatzteile bis hin zu Umrüstungen.
Die bestehende Infrastruktur bleibt erhalten, und Tools lassen sich einfach integrieren, ohne dass die Kundschaft etwas bemerkt. Kein IT-Projekt. Keine Umstellung auf eine neue Plattform. Ein duplizierbarer, effizienter Layer.
Wir lieben Prozesse — und die Outdoor-Branche
Wir haben simplysolve nicht für Softwareunternehmen entwickelt. Wir haben es für Marken entwickelt, die Produkte herstellen, die Menschen intensiv nutzen – im Regen, in den Bergen, über Jahre hinweg. Marken, bei denen ein Garantieanspruch ein Moment der Kundenbindung ist und kein Kostenfaktor.
Wir verstehen den Unterschied zwischen einem Reparaturfall und einem Garantiefall. Zwischen einer Anfrage eines Händlers und einer Beschwerde eines Kunden. Zwischen Digitalisierung und Automatisierung. Dieser Unterschied ist unser Produkt.
Bereit, Serviceanfragen zu lösen?
Schließt euch Outdoor-Marken an, die Anfragen bereits automatisch in Insights, Kundenbindung und Gewinn umwandeln.