Wir lösen Serviceanfragen, bevor sie zu Support-Tickets werden.
Eure Kunden verdienen eine Antwort innerhalb von 10 Minuten. Nicht erst nach 10 Tagen. Wir helfen Outdoor- und Sportmarken dabei, ihre Kundensupport-Kosten zu senken, E-Mail-Pingpong zu vermeiden und jedem Kunden – sowie jedem Händler – einen strukturierten, automatisierten Weg zur richtigen Lösung zu bieten. In Echtzeit.
.webp)
Genutzt von führenden Outdoor-Marken
.png)
Finde heraus, wie Ortlieb 96% seiner Serviceanfragen automatisiert hat.
Vor der Einführung von simplysolve war jede Reparaturanfrage eine E-Mail. Jede E-Mail bedeutete ein Hin- und Her-Schreiben. Jedes Hin- und Her-Schreiben bedeutete Kosten, Verzögerungen und einen frustrierten Kunden. Das ist nun vorbei.
Erfolgsgeschichten
Ortlieb, SPORT 2000, Valor Summits und Hanwag geben Einblicke in ihre Zusammenarbeit mit simplysolve.
Wertangebot
Prozessautomatisierung
Hört auf, Tickets zu verwalten. Fangt an, Anfragen zu lösen.
Jeder Kontakt zwischen Kunde und Händler – Garantie, Reparatur, Ersatzteile, DIY, Änderungswünsche, Reinigung, Feedback – wird durch einen strukturierten Ablauf geführt. Das Problem wird identifiziert und automatisch die richtige Lösung angeboten. Kein Postfach. Kein Hin und Her. Keine manuelle Weiterleitung. Der Kunde entscheidet innerhalb des Ablaufs und nicht per E-Mail.
Daten-Intelligenz
Jede Interaktion macht die nächste jetzt smarter.
simplysolve speist aus jeder Anfrage zwei Feedbackschleifen. Die erste optimiert eure Preisgestaltung, Servicestruktur und Lösungsquote. Die zweite liefert euren Produkt- und Einkaufsteams echte Einblicke in Konstruktionsfehler, Materialschwächen und darüber, was für Probleme eure Kunden tatsächlich haben. Erkenntnisse aus Reparaturteams erzählen nur einen Teil der Geschichte. Wir liefern euch das gesamte Bild.
Kundenerlebnis & Kundenbindung
Von Frustration zu Loyalität – in Minuten.
Bislang warten Verbraucher tagelang auf eine Antwort, die sie nicht verstehen, von einem Support-Team, das überlastet ist. Mit simplysolve erhalten sie eine klare Antwort, eine faire Lösung und einen bestätigten nächsten Schritt – in weniger als 10 Minuten. Das ist nicht nur guter Service. Das ist der Grund, warum sie wiederkommen.
Der Pförtner, der eurem IT-Stack bisher gefehlt hat.
simplysolve ist die Ebene, mit der eure Kunden interagieren. Dahinter könnt ihr jedes CRM, jedes ERP, jedes Reparaturnetzwerk und jeden Servicepartner nutzen – zu jedem Thema, von Garantie über Ersatzteile bis hin zu Änderungen.
Verändert diese im Laufe der Zeit, und eure Kunden werden es gar nicht bemerken. Die bestehende Infrastruktur bleibt erhalten. Neue Tools lassen sich einfach integrieren. Kein IT-Projekt. Keine Umstellung auf eine neue Plattform. Ein duplizierbarer, effizienter Layer.
Wir lieben Prozesse — und die Outdoor-Branche
Wir haben simplysolve nicht für Softwareunternehmen entwickelt. Wir haben es für Marken entwickelt, die Produkte herstellen, die Menschen intensiv nutzen – im Regen, in den Bergen, über Jahre hinweg. Marken, bei denen ein Garantieanspruch ein Moment der Kundenbindung ist und kein Kostenfaktor.
Wir verstehen den Unterschied zwischen einem Reparaturfall und einem Garantiefall. Zwischen einer Anfrage eines Händlers und einer Beschwerde eines Kunden. Zwischen Digitalisierung und Automatisierung. Dieser Unterschied ist unser Produkt.
Bereit, Serviceanfragen zu lösen?
Schließt euch Outdoor-Marken an, die Anfragen bereits automatisch in Insights, Kundenbindung und Gewinn umwandeln.