SPORT 2000: Reparaturpreise in Echtzeit
Finde heraus, wie die SPORT 2000 GmbH ihren HOME OF EXPERTS Service digitalisiert und automatisiert hat – und den Reparatur- und Reinigungsservice zu einem echten Unterscheidungsmerkmal im Fachhandel macht.
Dominik Solleder, Geschäftsführer der SPORT 2000 GmbH
"Wir können über den Projektzeitraum sagen, dass simplysolve – auch wenn Hindernisse da waren – uns immer professionell hindurchgeführt hat. Und deswegen sind wir jetzt zusammen zu einem sehr, sehr guten Ergebnis gekommen und würden simplysolve auf jeden Fall weiterempfehlen."
Fallstudie
SPORT 2000
Die SPORT 2000 GmbH ist mit ihrem 7-Länder-Verbund eine der größten Einkaufsgemeinschaften im spezialisierten Sportfachhandel. Durch ihren HOME OF EXPERTS Service ermöglicht sie Fachhändlern in Deutschland und den Benelux-Ländern, Dienstleistungen anzubieten, die für sie allein ressourcentechnisch nicht realisierbar wären.
In einem Markt, der stark über Preis und Verfügbarkeit läuft, wird der Reparatur- und Reinigungsservice damit zu einem Baustein, über den sich der Fachhandel differenzieren kann.
Die folgenden Beispiele geben einen Einblick in die Herausforderungen, mit denen die SPORT 2000 GmbH und die Branche konfrontiert waren, und die Vorteile, die durch die simplysolve-Lösung entstanden sind.
Produkt-Konfiguration:
Standard-Illustrationen
Fokus: Prozess-Automatisierung
Von der Kostenfalle zur Margensteigerung
Was früher ein rein manueller Prozess war, der nur vor Ort im Geschäft möglich war, ist heute digital und weitgehend automatisiert. Einzelhändler können ihren Kunden einen Reparatur- und Reinigungsservice sowohl online als auch offline anbieten – in einem nahtlosen Prozess, der Versand, Bezahlung und Status-Updates direkt mit einschließt.
HÜRDE
Analoge Abwicklung
Durch den logistischen Aufwand und die Bearbeitung beim Händler verursachten Reparatur- und Reinigungsdienstleistungen hohe Kosten, sodass sie bislang margentechnisch ein unattraktives Geschäftsmodell waren.
VORTEIL
Online-Flow
Durch ein intelligentes Online-Angebot, das den kompletten Reparatur- und Reinigungsprozess von Anfang bis Ende abbildet und die nötigen externen Partner mit einbindet, kann der Kunde selbstständig und bei voller Kostentransparenz eine Reinigung oder Reparatur beauftragen.
HÜRDE
Schwer vermarktbare Zusatzleistungen
Einzelhändler haben oft Schwierigkeiten, Zusatzleistungen wie Reinigungs- oder Pflegeservices effektiv zu bewerben. Ohne den richtigen Kontaktpunkt erfahren Kunden nur selten von diesen Angeboten.
VORTEIL
Upselling
Reinigung und Pflege können mit nur einem Klick zu jeder Reparaturanfrage hinzugefügt werden. Zudem bieten individuelle Anpassungswünsche die Möglichkeit für zusätzliche Umsätze bei gleichzeitiger Steigerung der Bestellraten.
Fokus: Kundenerlebnis & Kundenbindung
Lösung und Kosten in Echtzeit
Kunden müssen dank eines intelligenten Anfrageprozesses nur die Details angeben, die für ihre Reparatur oder Reinigung wirklich wichtig sind. Das bedeutet weniger Fragen als bei anderen digitalen Anfrageprozessen, dafür mehr Klarheit und Kostentransparenz.
HÜRDE
Aufwändige Anfragen
Ein einfacher, digitaler Zugang zu Reparaturen oder Reinigungen war bislang schlicht nicht vorhanden – Anfragen verursachten entweder viel manuellen Aufwand und Rückfragen oder mussten vor Ort im Fachhandel gestellt werden.
VORTEIL
Automatisierter Service
Kunden bekommen einen passenden Lösungsvorschlag inklusive Konfigurationsmöglichkeiten und Kosten in Echtzeit – als vollautomatisierter Service, der über viele digitale und analoge Touchpoints hinweg nutzbar ist.
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Fokus: Nahtlose Integration
Einsetzbar in jeder Region
Ohne die Notwendigkeit einer CRM- oder ERP-Integration lässt sich simplysolve nahtlos in die Prozesse von Einzelhändlern einbinden. DHL und der von der SPORT 2000 GmbH gewählte Reparaturpartner werden automatisch in den Ablauf integriert. Da die Lösung unabhängig von den Systemen der jeweiligen Händler funktioniert, kann sie als White-Label-Angebot für jede Region und jeden Vertriebspartner eingesetzt werden.
HÜRDE
IT-Infrastruktur
Die SPORT 2000 GmbH wollte sich auf das Kerngeschäft konzentrieren, anstatt eine eigene Infrastruktur aufzubauen und zu pflegen. Gleichzeitig erforderte das Projekt fundiertes Fachwissen in Serviceprozessen – eine Expertise, die allgemeine Digitalisierungspartner auf dem Markt nicht bieten konnten.
VORTEIL
Spezialisierte SaaS-Lösung
Mit simplysolve hat sich die SPORT 2000 GmbH einen Spezialisten für Prozesse mit komplexen Produkten und Sonderfällen an die Seite geholt, der laufende Verbesserungen mitliefert, ohne dass dafür weiterer Aufwand für sie entsteht.
HÜRDE
Systemvielfalt
Die einzelnen Regionen und Vertriebspartner der SPORT 2000 GmbH arbeiten mit eigenen Prozessen und Systemen – eine einheitliche Lösung für alle war entsprechend schwer umzusetzen.
VORTEIL
White-Label-Lösung
Für jeden Vertriebspartner und jede Region lässt sich eine eigene Version des Flows konfigurieren – die Grundlogik bleibt zentral, Anbindungen, Serviceprozesse und Branding passen sich an die jeweilige Region an.
Fokus: Daten-Intelligenz
Ohne Pingpong zur Reparatur
Katja Mendel, Senior Sustainability & Impact Manager bei der SPORT 2000 GmbH
"Der von simplysolve entwickelte Prozess ist für Händler und Endkunden optimal gestaltet – der Weg zur Reparatur oder Reinigung ist schnell, automatisch und ganz ohne Email-Pingpong."
Vom papierbasierten Prozess zum digitalen Ökosystem
Die SPORT 2000 GmbH hatte bereits einen papierbasierten Prozess für den Reparatur- und Reinigungsservice entwickelt, der alle relevanten Beteiligten einbezog – eine ideale Grundlage für die Digitalisierung. Mit dem Gap Audit analysierte simplysolve die IT-Systeme, Prozesse und die Reparaturlogik der SPORT 2000 GmbH und leitete daraus einen konkreten Umsetzungsplan ab.
Durchgeführte Beratungspakete
Gap Audit
Für eine transparente Entscheidungsgrundlage und erfolgreiche Umsetzung wurde das bestehende Setup des Unternehmens analysiert – gestützt auf das simplysolve-Expertenwissen und Brancheneinblicke.
Analysis
IT Analysis
Process Analysis
Repair / Warranty / CS Analysis
Planning
Review in simplysolve Dashboard
Implementation Suggestions
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