Hanwag: In 2 Wochen vom Kick-off zum Go-live – ohne IT-Entwicklungsaufwand
Finde heraus, wie der Bergschuh-Spezialist Hanwag seinen papierbasierten Reparaturprozess in nur zwei Wochen durch eine automatisierte, digitale Lösung ersetzt hat.
Manuel Jäckle, Head of Sales bei Hanwag
"Dass wir das Ganze so einfach und schnell an Elastic anbinden konnten, hat es uns erspart auf die ERP-Einführung zu warten, um unseren Service auf das nächste Level bringen zu können."
Focus: Process Automation
Anfragen strukturiert erfassen und zentral bündeln
CHALLENGE
Kundenabwanderung
Ist die Reparaturanfrage für Kunden zu umständlich, gehen Aufträge an externe Dienstleister. Hanwag verlor dadurch nicht nur Umsatz, sondern auch den direkten Kontakt zum Kunden.
BENEFIT
Zentrale Anlaufstelle
simplysolve bietet einen zentralen, einfachen Zugang zu allen Services – über Nutzergruppen und Vertriebsregionen hinweg. Kunden beauftragen ihre Services online eigenständig, unabhängig davon, wo der Schuh gekauft wurde.
CHALLENGE
Unklarer Defekt
Im Wareneingang war oft unklar, wo genau das Problem am Schuh liegt. Die Fallbeschreibungen sind zu allgemein oder zu oberflächlich, um das Problem direkt zu finden.
BENEFIT
Problemstellen-Markierung
Für jeden Schuh und jeden Defekt wird eine spezifische Fallaufnahme erstellt, inklusive Markierung der Problemstelle im User Interface. Das Reparatur-Team erhält so von Anfang an eine klare, strukturierte Übergabe statt eines vagen Reparaturauftrags.
Focus: Customer Experience and Loyalty
15 Tage Wartezeit werden zur Echtzeit-Antwort
CHALLENGE
Papierprozess
Der bisherige Reparaturprozess lief papierbasiert und war bei mehreren Problemen oder Produkten schnell unübersichtlich. Händlern und Kunden fehlte oft die nötige Struktur, um den Fall klar zu erfassen.
BENEFIT
Geführte Fallerhebung
Der digitalisierte Prozess führt Händler und Kunden Schritt für Schritt durch die Fallerhebung. Das reduziert die Zahl der Rückfragen und Background-Checks, weil die relevanten Informationen von Anfang an vorliegen.
CHALLENGE
Lange Wartezeit
Aufgrund der händischen Fallaufnahme und Übertragungen in digitale Systeme durch den Kundenservice mussten Händler und Kunden bis zu 15 Tage warten, bis ein Fall überhaupt aufgenommen wurde – eine lange Zeit ohne Rückmeldung.
BENEFIT
Automatisierte Gewährleistungsprüfung
Die Gewährleistungsprüfung findet jetzt in Echtzeit während der Problemeingabe in der Software statt: Kunden erhalten sofort passende Lösungsoptionen und eine realistische Einschätzung der Bearbeitungszeit, statt tagelang auf eine Antwort zu warten.
Focus: IT Implementation
Schnell konfiguriert – immer wieder
CHALLENGE
IT-Abhängigkeiten
Legacy-Systeme bremsten den Fortschritt. Jede Verbesserung hing von größeren IT-Roadmaps und den Prioritäten anderer Teams ab – Anpassungen verschoben sich so immer wieder ins nächste Jahr.
BENEFIT
Flexibilität
simplysolve läuft als eigener Layer vor den bestehenden Systemen, nicht als Ersatz, und lässt sich schnell konfigurieren. So passt sich die Lösung auch flexibel an neue Systeme an, sei es bei Internationalisierung oder neuen Service-Flows.
CHALLENGE
BENEFIT
Buche eine Beratung zu dezentraler IT-Architektur und kosteneffizienten Tools.
Focus: Data Intelligence
Live in 2 Wochen – unabhängig vom ERP
Florian Kern, Head of Repair bei Hanwag
"Mit der von simplysolve erarbeiteten IT-Strategie konnten wir innerhalb von 2 Wochen live gehen – unabhängig vom ERP-Projekt, für das wir dabei aber schon wichtige Erkenntnisse gewonnen haben.“
Package 1: Gap Audit
Based on five years of collected data, the simplysolve implementation team ensures that the implementation is a success.
Analysis
IT Analysis
Process Analysis
Repair / Warranty / CS Analysis
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