SPORT 2000: Reparaturpreise in Echtzeit
Finde heraus, wie SPORT 2000 sein Home-of-Experts-Angebot digitalisiert und automatisiert hat – und den Reparaturservice zu einem echten Unterscheidungsmerkmal im Fachhandel macht.
Dominik Solleder, Geschäftsführer von SPORT 2000
"Wir können über den Projektzeitraum sagen, dass simplysolve – auch wenn Hindernisse da waren – uns immer professionell drumrum oder durchgeführt oder drüber geführt hat. Und deswegen sind wir jetzt zusammen zu einem sehr, sehr guten Ergebnis gekommen und würden simplysolve auf jeden Fall weiterempfehlen."
Case Study
SPORT 2000
SPORT 2000 ist mit seinem 7-Länder-Verbund eine der größten Einkaufsgemeinschaften im spezialisierten Sportfachhandel. Durch sein "Home-of-Experts"-Konzept ermöglicht SPORT 2000 den Fachhändlern, Dienstleistungen anzubieten, die für sie allein nicht realisierbar wären.
In einem Markt, der stark über Preis und Verfügbarkeit läuft, wird der Reparaturservice damit zu einem Baustein, über den sich der Fachhandel differenzieren kann.
Die folgenden Beispiele geben einen Einblick in die Herausforderungen, mit denen SPORT 2000 und die Branche konfrontiert waren, und die Vorteile, die durch die simplysolve-Lösung entstanden sind.
User Interface Configuration:
Standard
Focus: Process Automation
Von der Kostenfalle zur Margensteigerung
Was früher ein rein manueller Prozess war, der nur vor Ort im Geschäft möglich war, ist heute digital und weitgehend automatisiert. Einzelhändler können ihren Kunden Reparatur- und Reinigungsdienste sowohl online als auch offline anbieten – in einem nahtlosen Prozess, der Versand, Bezahlung und Status-Updates direkt mit einschließt.
CHALLENGE
Analoge Abwicklung
Durch den logistischen Aufwand und die Bearbeitung beim Händler verursachten Reparaturdienstleistungen hohe Kosten, sodass es bislang margentechnisch ein unattraktives Geschäftsmodell war.
BENEFIT
Online-Flow
Durch einen intelligentes Online-Angebot, das den kompletten Reparaturprozess von Anfang bis Ende abbildet und die nötigen externen Partner mit einbindet, kann der Kunde selbst bei voller Kostentransparenz eine Reparatur beauftragen.
CHALLENGE
Schwer vermarktbare Zusatzleistungen
Einzelhändler haben oft Schwierigkeiten, Zusatzleistungen wie Reinigungs- oder Pflegeservices effektiv zu bewerben. Ohne den richtigen Kontaktpunkt erfahren Kunden nur selten von diesen Angeboten.
BENEFIT
Upselling
Reinigung und Pflege können mit nur einem Klick zu jeder Reparaturanfrage hinzugefügt werden. Zudem bieten individuelle Anpassungswünsche die Möglichkeit für zusätzliche Umsätze bei gleichzeitiger Steigerung der Konversionsraten.
Focus: Customer Experience and Loyalty
Lösung und Kosten in Echtzeit
Kunden müssen nur die Details angeben, die für ihre Reparatur wirklich wichtig sind. Weniger Fragen als bei jedem anderen digitalen Prozess, dafür mehr Details dank Automatisierung.
CHALLENGE
Aufwändige Anfragen
Ein einfacher, digitaler Zugang zu Reparaturen war bislang schlicht nicht vorhanden – Anfragen verursachten entweder viel manuellen Aufwand und Rückfragen oder mussten vor Ort im Fachhandel gestellt werden.
BENEFIT
Automatisierter Service
Kunden bekommen einen passenden Lösungsvorschlag inklusive Konfigurationsmöglichkeiten und Kosten in Echtzeit – als vollautomatisierter Service, der über viele digitale und analoge Touchpoints hinweg nutzbar ist.
Buche eine Beratung, um produkt- und lösungsbezogen die optimale Kundenerfahrung umzusetzen.
Focus: Seamless Integration
Einsetzbar in jeder Region
Ohne die Notwendigkeit einer CRM- oder ERP-Integration lässt sich simplysolve nahtlos in die Prozesse von Einzelhändlern einbinden. DHL und der Reparaturpartner VSP werden automatisch in den Ablauf integriert. Da die Lösung unabhängig von den Systemen der jeweiligen Händler funktioniert, kann sie als White-Label-Angebot für jede Region und jeden Vertriebspartner eingesetzt werden.
CHALLENGE
IT-Infrastruktur
SPORT 2000 wollte sich auf das Kerngeschäft konzentrieren, anstatt eine eigene Infrastruktur aufzubauen und zu pflegen. Gleichzeitig erforderte das Projekt fundiertes Fachwissen in Serviceprozessen – eine Expertise, die allgemeine Digitalisierungspartner auf dem Markt nicht bieten konnten.
BENEFIT
Spezialisierte SaaS
Mit simplysolve hat sich SPORT 2000 einen Spezialisten für Prozesse mit komplexen Produkten und Sonderfällen an die Seite geholt, der laufende Verbesserungen mitliefert, ohne dass dafür weiterer Aufwand für SPORT 2000 entsteht.
CHALLENGE
Systemvielfalt
Die einzelnen Regionen und Vertriebspartner von SPORT 2000 arbeiten mit eigenen Prozessen und Systemen – eine einheitliche Lösung für alle war entsprechend schwer umzusetzen.
BENEFIT
White-Label-Lösung
Für jeden Vertriebspartner und jede Region lässt sich eine eigene Version des Flows konfigurieren – die Grundlogik bleibt zentral, Anbindungen, Serviceprozesse und Branding passen sich an die jeweilige Region an.
Focus: Data Intelligence
Ohne Ping-Pong zur Reparatur
Katja Mendel, Senior Sustainability & Impact Manager at SPORT 2000
"Der von simplysolve entwickelte Prozess ist für Händler und Endkunden optimal gestaltet – der Weg zur Reparatur ist schnell, automatisch und ganz ohne E-Mail-Ping-Pong."
Vom papierbasierten Prozess zum digitalen Ökosystem
Die Gespräche über das Projekt begannen bereits in einem frühen Stadium. SPORT 2000 hatte bereits einen papierbasierten Reparaturprozess entwickelt, der alle relevanten Beteiligten einbezog – eine ideale Grundlage für die Digitalisierung. Mit dem Gap-Audit-Paket analysierte simplysolve die IT-Systeme, Prozesse und die Reparaturlogik von SPORT 2000 und leitete daraus einen konkreten Umsetzungsplan ab.
Package 1: Service Assessment
Based on five years of experience and data collection, simplysolve ensures that the implementation is a success.
Analysis
IT Analysis
Process Analysis
Repair / Warranty / CS Analysis
Planning
Review in Dashboard
Implementation Suggestions
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